La mappatura dei clienti

“Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione”
John F. Smith (Presidente della Delta Air Lines).

Durata	7 ore
Obbiettivi	Migliorare la conoscenza dei propri clienti: – Identificare chi sono – Capire quanti sono – Stabilire come si comportano – Ottenere successo nella vendita
Destinatari	– Amministratori – Titolari di imprese – Responsabili di vendita – Venditori diretti – Agenti di commercio
Contenuti	Analisi quantitativa – stabilire il numero dei clienti – segmentarli per ciascuna tipologia o contatto: sesso, età, professione, area geografica, settore economico, tipologia produttiva Analisi qualitativa – indagare il comportamento di acquisto del cliente – esplorare le motivazioni che lo spingono a scelte di prodotto o di servizio. Individuare dei flussi e delle modalità di analisi per la : – composizione portfolio clienti – distribuzione territoriale dei clienti – segmentazione dell’offerta – distribuzione temporale degli acquisti Analisi ABC delle vendite (Principio di Pareto)
Docente	Maria Luisa Centofanti Attiva nel marketing comunicativo, opera nel campo dell’informatica e del web. è consulente e formatrice in marketing & sales.
Date	da definire
Orario	//
Luogo	Corso Torino, n° 38/3 sc.1 – 16129 Genova
Costo	€ 150 + iva – secondo e/o ulteriore iscritto della stessa azienda € 120 + iva.