La mappatura dei clienti

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La mappatura dei clienti

“Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione”.

John F. Smith
(Presidente della Delta Air Lines)

Durata: 7 ore (pausa: 13.00 – 14.00)


Obbiettivi

Migliorare la conoscenza dei propri clienti:

  • Identificare chi sono
  • Capire quanti sono
  • Stabilire come si comportano
  • Ottenere successo nella vendita
Destinatari
  • Amministratori
  • Titolari di imprese
  • Responsabili di vendita
  • Venditori diretti
  • Agenti di commercio


Contenuti

Analisi quantitativa

  • Stabilire il numero dei clienti
  • Segmentarli per ciascuna tipologia o contatto:
    sesso, età, professione, area geografica, settore economico, tipologia produttiva

Analisi qualitativa

  • Indagare il comportamento di acquisto del cliente
  • Esplorare le motivazioni che lo spingono a scelte di prodotto o di servizio.

Individuare dei flussi e delle modalità di analisi per la:

  • Composizione portfolio clienti
  • Distribuzione territoriale dei clienti
  • Segmentazione dell’offerta
  • Distribuzione temporale degli acquisti

Analisi ABC delle vendite (Principio di Pareto)



DOCENTE:
Maria Luisa Centofanti

Attiva nel marketing comunicativo, opera nel campo dell’informatica e del web. E’ consulente e formatrice in marketing & sales.

 


Costo: € 150 + iva – secondo e/o ulteriore iscritto della stessa azienda € 120 + iva