La mappatura dei clienti

“Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione”
John F. Smith (Presidente della Delta Air Lines).

 

Durata 7 ore
Obbiettivi

Migliorare la conoscenza dei propri clienti:
- Identificare chi sono
- Capire quanti sono
- Stabilire come si comportano

- Ottenere successo nella vendita

Destinatari - Amministratori
- Titolari di imprese
- Responsabili di vendita
- Venditori diretti
- Agenti di commercio
Contenuti Analisi  quantitativa
- stabilire il numero dei clienti
- segmentarli per ciascuna tipologia o contatto: sesso, età, professione, area geografica, settore economico, tipologia produttiva

Analisi qualitativa
- indagare il comportamento di acquisto del cliente
- esplorare le motivazioni che lo spingono a scelte di prodotto o di servizio.

Individuare dei flussi e delle modalità di analisi per la :
- composizione portfolio clienti
- distribuzione territoriale dei clienti
- segmentazione dell’offerta
- distribuzione temporale degli acquisti

Analisi ABC delle vendite (Principio di Pareto)

Docente Maria Luisa Centofanti
Attiva nel marketing comunicativo, opera nel campo dell’informatica e del web. è consulente e formatrice in marketing & sales.
Date da definire
Orario //
Luogo Corso Torino, n° 38/3 sc.1 – 16129 Genova
Costo € 150 + iva – secondo e/o ulteriore iscritto della stessa azienda € 120 + iva.